Política de Devoluciones

Última actualización: 15 de enero de 2025

1. Plazos para Devoluciones

1.1 Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, tienes 5 días hábiles después de recibir tu producto para ejercer el derecho de retracto, siempre que:

El producto no haya sido usado.
conserve su empaque original y etiquetas.
El producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue entregado.

1.2 Garantía por Defecto

Si el producto tiene un defecto de fabricación o no corresponde a lo solicitado:

Tienes 5 días hábiles para reportar el problema.
La garantía cubrirá reparación o cambio por un producto nuevo.
Conserva la factura como comprobante de compra.

1.3 Producto Incorrecto

Si recibes un producto diferente al solicitado:

Reporta dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega.
Los costos de recogida y reenvío corren por nuestra cuenta.
Procederemos al cambio inmediato.

2. Proceso para Solicitar una Devolución

Paso 1: Contacto Inicial

Comunícate con nosotros por:

WhatsApp: {{BRAND.phone}}
Email: {{BRAND.returnsEmail}}

Incluye en tu mensaje:

Número de orden
Nombre del producto
Motivo de la devolución
Evidencia fotográfica (requerido para defectos)

Paso 2: Evaluación

Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de:

2 días hábiles para productos defectuosos.
3 días hábiles para ejercicio de retracto.

Paso 3: Confirmación

Recibirás un correoconfirmación con:

Aprobación o rechazo de la solicitud.
Si es aprobada: Instrucciones para la devolución.
Guía de devolución (para productos físicos).

Paso 4: Devolución

Retracto: Envía el producto por tu cuenta a nuestra dirección.
Defectos: Programamos recogida en tu domicilio sin costo.

Paso 5: Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto:

Tarjeta: Reembolso en 5-10 días hábiles.
Transferencia: Reembolso en 3-5 días hábiles.
PSE: Reembolso en 3-5 días hábiles.

3. Condiciones del Producto

Para que tu devolución sea aceptada:

Empaque

Debe conservar el empaque original.
No puede estar dañado excesivamente.
Todos los accesorios deben estar incluidos.

Estado

El producto no puede mostrar señales de uso.
Las etiquetas deben estar intactas.
No debe tener daños por negligencia del cliente.

Documentación

Factura original o comprobante de compra.
Guía de devolución proporcionada por nosotros.
Formato de devolución completado.

4. Excepciones

NO aplica devolución cuando:

Productos personalizados o hechos a medida.
Productos perecederos (alimentos, flores).
Productos de higiene personal usados.
Software digital descargado.
Productos en oferta o Liquidación.
Ropa interior, trajes de baño (por higiene).
CD/DVD/Software cuyo sello haya sido removido.

Casos Especiales

Productos de alto valor: Requieren evaluación individual.
Muebles: Están sujetos a condiciones específicas al momento de la compra.

5. Costos de Devolución

Situación	Costo
Defecto de fábrica	Gratis (nosotros pagamos recogida)
Producto incorrecto	Gratis (nosotros pagamos recogida)
Ejercicio de retracto	Cliente asume envío
Cambio por preferencia	Cliente asume ambos envíos

6. Cambio por Otro Producto

Si deseas cambiar por otro producto:

Solicita el cambio indicando el producto deseado.
Si hay diferencia de precio, te solicitamos el abono o emitimos unCupón.
El nuevo producto se envía una vez recibido el anterior.

Nota: Los costos de envío adicional son responsabilidad del cliente.

7. Garantía Especial para Productos Técnicos

Electrónicos

30 días: Cubren defectos de fábrica.
6 meses: Garantía extendida (opcional, si aplica).
No cubre: Descargas eléctricas, sumergidos, golpes.

Electrodomésticos

6 meses: Garantía completa.
1 año: Garantía en motor (donde aplique).

8. Productos SIN Garantía

Los siguientes productos NO tienen garantía:

Accesorios y consumibles (cables, fundas, baterías externas).
Productos comprados en promoción.
Daños por uso indebido o mal mantenimiento.
Software y licencias digitales.

9. Reembolso vs. Cupón

Puedes elegir entre:

Reembolso: Dinero a tu cuenta/ tarjeta en 5-10 días.
Cupón: Crédito en tu cuenta para tu próxima compra (sin fecha de expiración).

El cupón tiene un valor del producto más los gastos de envío pagados.

10. Productos Dañados en Transporte

Si el producto llega dañado:

Rechaza el pedido en el momento de la entrega.
Toma fotos del empaque dañado antes de abrir.
Comunícate dentro de las 24 horas siguientes.
No firmes “recibido conforme” si hay daños visibles.

11. Contacto para Devoluciones

WhatsApp: {{BRAND.phone}}
Email: {{BRAND.returnsEmail}}
Horario: Lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM

12. Ley Aplicable

Esta política se rige por:

Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
Decreto 1078 de 2015
Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos)